常见问题

问：我在网上买东西，总发现实物比照片难看的多，你们的产品如何？可以放心购买吗？

答：成立于2006年的上海黑瞳饰品有限公司原先作为中央电视台和上海电视台主持人和部分演员出镜需要的专业珠宝提供商而在影视娱乐圈享有声誉。2007年推出面向普通消费者的邮购珠宝业务，因为优异的珠宝质量和诚信的售后服务被被周末画报评为2007-2008年度最受欢迎的五大热门网站之一。我们的特长是经营奢华闪耀的出席隆重场合佩戴的珠宝。

作为专业诚信的邮购服务商，产品的质量和服务是我们的最基本保证。据我们多数会员反映：我们的产品基本和照片一样，有些甚至比图片更漂亮，这主要因为考虑到平时更易于顾客搭配，闪耀吧旗下产品多数为白色锆石或水晶，而专业摄影的底色基本是白色，白色产品在白色的底面上是不能被很好的衬托的。所以当实物拿到手里时，质感和水晶的闪耀立刻被直观感受到，故而产生照片不如实物的感觉。

和大部分邮购公司不同的是，当您遇到手寸及产品的疑问，我们欢迎您来我们的上海陈列室亲自挑选。请预先拨打热线电话预约上门的时间，以便获得更周到的服务。我们承诺顾客14天换货，您要是觉得款式不满意，或不衬自己，尽管拿回来换，换到您满意为止。

问、：你们有专卖店吗？

考虑到能将更好的东西用更便宜的价格卖给顾客，我们目前仍未开设专卖店。但是和大部分邮购公司不同的是，当您遇到手寸及产品的疑问，我们欢迎您来我们的上海陈列室亲自挑选，因为我们对我的产品的专卖店水准充满自信。请预先拨打热线电话预约上门的时间和需要购买的产品，以便我们事先为您准备好，让您获得更周到快捷的服务。

问：你们卖的是真白金吗？

不是，我们出售的是时尚珠宝，是在医疗铜、钢或是纯银外面电镀厚金层。原价之所以比较贵是因为含有设计师的设计费用。

问：如果购买的商品发现尺寸、款式和颜色不适合自己时可以退货吗？

答：可以，我们理解购买自己没看到过的产品的忧虑。您可以在快递送货到您府上时当产开箱验货，发现有自己不喜欢的东西，或临时改变主意可以立即通知我们的客服人员，我们会当场为您安排退货，你只要支付少量的快递费用给快递员即可。另外，我们有14天免费换货的保证，您可以邮寄回产品，在保证产品和标签或是外包装塑封袋完好无损的情况下，我们可以为您更换同一产品、其他同等或更高价值产品，直到您满意为止。

但是您一旦拆开货物包装和标签并且佩戴了一段时间后，发现自己又改变了主意，我们一般是不予以退换货的。

问：我如果汇款到公司，一般几天可以收到货呢？

答：除上海以外省市，产品都将空运抵达。除却恶劣天气上海地区订购的商品在订单确认后24小时内到达；北京、江浙地区订购的商品在订单确认后48-72小时内到达；其他地区订购的商品在订单确认后3-4个工作日内到达。您也可以要求加急专递，但需要支付一定加急费用，详情请拨打长途免费热线：400－700－4545咨询客服人员。

问：我想在你们网站上买件东西给妈妈，但不知道该买什么，你们能帮助我吗？

答：和其他时尚类邮购服务商相比，我们提供更全面周到的会员服务，其中包括免费形象搭配咨询。我们的形象顾问有毕业于伦敦时装学院，在一线时尚杂志担任时装编辑的资深专业人员，和长期从事个人形象顾问职业的高级顾问为您做免费的产品搭配咨询。您可以致电400－700－4545，选择3键转接相关人员，相信她们会为您的妈妈找到一款心仪的珠宝。另外，我们还为银卡会员级别以上会员提供免费的礼品纸和缎带的包装服务。

问：我皮肤对饰品过敏，好像只能带真货，但真货设计又太土了，请问你们的首饰带着会过敏吗？

答:我们产品的合金材质选用符合欧盟环保标准的医疗钢或纯铜，决不含镍或铅等容易引起过敏的金属元素，外包24K或18K真金，镀层达到30微米，符合欧盟对合金饰品的生产工艺标准，故而也适合过敏体质的人佩戴。但是对于那些耳洞才打了不久的过敏体质者，我们建议带纯银耳环，以确保耳孔不发炎化脓。旗下部分产品为纯银产品，设计精致，并且外面加镀了18K白金，使得纯银久戴也不会发黑，也可以作为您的选择。

问：上次我在另一个购物网站上买的GP黄金产品很快就褪色了，你们的GP黄金产品我能放心吗？

答：比较于GP白金饰品，GP黄金饰品更容易褪色，闪耀吧旗下品牌产品是电镀24K或18K真金，镀层达到30微米，比一般没有品牌的饰品要厚上十倍左右，可以保证2年以上不掉色。在冬天佩戴，或是小心保养，保持的时间会更长些。当然，如果您因为碰到酸碱或洗洁精等化学物质，是的珠宝褪色，可以寄回公司，由公司负责寄回工厂，重新帮产品镀金，完全免费。

GP黄金珠宝是最新国际流行趋势，风靡欧美的原因在于有些爱美女士为了GP黄金产品本身的奢华和靓丽，牺牲了对更长保存时间诉求，她们的饰品一般短时间内就要换一批新的，而价格也相对买便宜的。所以是要更靓丽时尚，还是要佩戴更久，看每个人的不同需求。

问：你们部分产品既然已经是925纯银为何还要电镀白金？如何辨别银饰有无电镀 

答：无电镀的银饰品：很容易因硫化而失去光泽，所以银饰总是显得旧旧的，容易发黑。(空气中的二氧化硫和银产生化学反应形成　一层硫化银在银饰品上，其道理跟剖开后的苹果会慢慢变黑一样)。需用擦银布进行保养，可恢复其光泽，也可用洗银水清洗。

有电镀的银饰品：即里层为纯银，表面再做电流处理；电镀的方法使其表面呈现的光泽比纯银的更光亮，反光效果很好，不易氧化(视电镀的厚度而决定氧化时间)。在欧美卖出的时尚类银饰品，一般都得经过电镀白金这道工序才能成为合格，因为它们更鲜亮、保存时间更久。闪耀吧旗下出售的纯银珠宝，全部经过电镀白金工序。

问：什么是锆石？

答：锆石是一种性质特殊的宝石。公元六世纪，锆石逐渐流行开来，当时意大利艺术家在首饰设计中使用了这种宝石。中世纪时期，人们相信锆石蕴含着治疗的力量，能保护佩戴者免受病痛之苦 能够消除失眠症。锆石的折光率很高，近于2，色散又很强烈，其折光的感觉像极了钻石，所以通常被有意或者无意的用作钻石的仿制品。 

问：我很急，买礼物晚了，是否能尽快拿到货？

答：我们提供加急快运服务。在中午12:00前确认订单，上海地区可以当天货到，但需支付额外10元加急费。省会和直辖市最快是在12小时内货到，也需支付额外加急费，详情请咨询客服。我们强烈建议您在每天16:00前确认订单，您的订单会在当天被处理，当晚我们就可发货去机场。